Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

De conformidad con la normativa aplicable al comercio electrónico en España, los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones:

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago. En este caso, se realizará el reembolso completo del importe pagado.
• Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, o si el plazo de 48 horas ha expirado, la cancelación ya no será posible.
• En esta situación, el cliente deberá esperar a la recepción del paquete y seguir el procedimiento de devolución establecido en el sitio web.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:

• El número de pedido correspondiente
• Un comprobante de pago para facilitar la verificación

La solicitud será revisada por nuestro equipo, que realizará las comprobaciones necesarias para confirmar si procede la cancelación.

3. Procesamiento de la cancelación y reembolso

Una vez aprobada la solicitud de cancelación:

• La cancelación del pedido se procesará sin demoras
• El cliente recibirá una confirmación mediante comunicación electrónica
• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido

El tiempo necesario para que el importe sea visible puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

4. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o el estado de un reembolso, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

E-mail: disputes@sofaupshop.com
Teléfono: +81 (709) 489 23 19
Dirección: AZA TEIMA 69, NAGO-SHI, OKINAWA 905-2265, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de entrega: España

Nos comprometemos a ofrecer procesos claros y eficientes para garantizar una gestión adecuada durante toda la experiencia de compra.