Política de Privacidad del sitio web

 

1. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a todas las actividades de tratamiento de datos personales realizadas a través de nuestro sitio web, así como a los servicios ofrecidos a clientes ubicados en España.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la normativa vigente en España, esta política describe las categorías de datos recopilados, las finalidades del tratamiento y los derechos de los usuarios.

Se consideran datos personales todas aquellas informaciones que permiten identificar directa o indirectamente a un usuario, como el nombre, la dirección, el correo electrónico, la información de pago o los datos de navegación.

2. Recogida de información y uso de cookies

Los datos personales pueden ser recopilados en las siguientes situaciones:

• Durante la creación de una cuenta o el proceso de compra
• Durante la suscripción a comunicaciones informativas
• Cuando el usuario contacta con el servicio de atención al cliente mediante formularios o correo electrónico
• Durante la navegación en el sitio web mediante cookies y herramientas de análisis

Las cookies utilizadas en el sitio web tienen las siguientes finalidades:

• Garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio web
• Mejorar la experiencia de navegación y adaptar los contenidos
• Analizar el tráfico y evaluar el rendimiento del sitio web
• Ofrecer contenidos relacionados con el uso del sitio web

Cuando el usuario accede al sitio web, se le informa sobre el uso de cookies y puede gestionar sus preferencias a través del aviso correspondiente o mediante la configuración de su navegador.

3. Uso y compartición de datos

Los datos recopilados se utilizan para:

• Gestionar y supervisar los pedidos realizados en el sitio web
• Proporcionar asistencia antes y después de la compra
• Enviar información relacionada con los servicios, previo consentimiento del usuario
• Garantizar la seguridad del sitio web y prevenir actividades indebidas o fraudulentas

Los datos personales no se venden en ningún caso.

Podrán ser compartidos únicamente con:

• Proveedores implicados en la gestión de pedidos, como servicios de pago, logística y alojamiento
• Autoridades competentes cuando así lo exija la ley

Todos los colaboradores están sujetos a obligaciones que garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de la normativa europea de protección de datos.

4. Conservación de datos y consentimiento de cookies

Los datos personales se conservan durante periodos proporcionales a su finalidad:

• Datos relacionados con pedidos: hasta 5 años desde la última transacción
• Datos administrativos: según los plazos legales aplicables
• Datos utilizados para comunicaciones: hasta la retirada del consentimiento o un máximo de 3 años desde el último contacto

Las cookies pueden conservarse durante un máximo de 12 meses desde su instalación.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la configuración del navegador o contactando con el servicio de atención al cliente.

5. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la normativa europea de protección de datos, los usuarios disponen de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión cuando los datos ya no sean necesarios
• Derecho de oposición al tratamiento en determinadas circunstancias
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos en formato estructurado
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud por correo electrónico adjuntando un documento de identificación válido. Nuestra tienda responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

6. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: gestión de pedidos y entregas
• Consentimiento del usuario: suscripción a comunicaciones y uso de cookies no esenciales
• Interés legítimo de nuestra tienda: prevención de fraudes y mejora de los servicios
• Cumplimiento de obligaciones legales: respeto de las normativas aplicables

Todos los tratamientos se realizan conforme a la normativa europea y la legislación vigente en España.

7. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales o el ejercicio de derechos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

E-mail: disputes@sofaupshop.com
Teléfono: +81 (709) 489 23 19
Dirección: AZA TEIMA 69, NAGO-SHI, OKINAWA 905-2265, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de entrega: España

Nos comprometemos a garantizar un tratamiento de datos conforme, transparente y seguro para reforzar la confianza de los usuarios en todas las fases de su experiencia en el sitio web.