Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan el uso del sitio web y todas las compras realizadas por clientes ubicados en España.

Al acceder al sitio web o completar un pedido, el usuario confirma haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones, conforme a la normativa aplicable al comercio electrónico y a la protección del consumidor en España.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Algunas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.

• El usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso
• Todas las actividades realizadas a través de la cuenta serán responsabilidad del usuario

Nuestra tienda se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas en caso de uso indebido o incumplimiento de estas condiciones.

No asumimos responsabilidad por consecuencias derivadas de información incorrecta proporcionada por el usuario o por un uso inadecuado del sitio web.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos ofrecidos en el sitio web se describen con la mayor precisión posible. No obstante, pueden existir ligeras diferencias entre las imágenes y el producto final debido a materiales o configuraciones de pantalla.

• Los precios se indican en euros (€) e incluyen todas las tasas aplicables según la normativa vigente en España
• Nuestra tienda se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los contenidos y precios del sitio web
• El precio aplicable será el vigente en el momento de la confirmación del pedido

4. Pedidos y pago

La confirmación de un pedido implica la aceptación total de estas condiciones.

El proceso de compra incluye:

• Selección de productos
• Añadir al carrito
• Verificación de los datos
• Pago

El pedido se considerará definitivo tras la confirmación del pago y el envío de la confirmación correspondiente.

5. Envío y entrega

Tras la confirmación del pago, los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 16:30 se procesarán el mismo día laborable
• Los pedidos realizados después de las 16:30 se procesarán a partir del siguiente día laborable
• En caso de festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable

Una vez preparado el pedido, el cliente recibirá la información de envío junto con el número de seguimiento.

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables desde el envío.

Para más detalles, consulte la Politica de envios disponible en el sitio web.

6. Cancelación del pedido

De acuerdo con la normativa aplicable, el cliente puede solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones:

• La cancelación puede solicitarse dentro de un máximo de 48 horas desde la confirmación del pago
• Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, o si ha transcurrido el plazo indicado, no será posible cancelarlo
• En este caso, el cliente deberá esperar la entrega y seguir el procedimiento de devolución

Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos de pedidos disponible en el sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar una sustitución o devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

• Tras la aprobación del servicio de atención al cliente, el cliente podrá utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete
• La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete recibido

Si el cliente desea recibir un producto diferente, podrá solicitar una sustitución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

• Tras la aprobación por parte del servicio de atención al cliente, el cliente podrá seguir el procedimiento de devolución utilizando la etiqueta incluida en el paquete
• Este sistema permite una gestión clara y trazable de las solicitudes

Las devoluciones pueden realizarse en los siguientes casos:

• El producto no corresponde con el pedido
• El producto presenta defectos o daños
• El cliente decide devolver el producto dentro del plazo establecido, siempre que esté en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado.

El tiempo necesario para que el importe esté disponible puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

Para más detalles, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos disponible en el sitio web.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la normativa vigente en España.

• Los datos se utilizan únicamente para la gestión de pedidos, atención al cliente y fines permitidos por la ley
• Los datos personales no se comparten sin una base legal adecuada

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la normativa vigente en España.

En caso de conflicto, se buscará una solución amistosa. Si no fuera posible, el caso será tratado por las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

10. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con los servicios, pedidos o derechos del usuario, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

E-mail: disputes@sofaupshop.com
Teléfono: +81 (709) 489 23 19
Dirección: AZA TEIMA 69, NAGO-SHI, OKINAWA 905-2265, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de entrega: España

Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y conforme a la normativa vigente, garantizando una atención adecuada en todas las fases del proceso.