Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

De conformidad con la normativa de protección al consumidor en España, los clientes pueden solicitar la devolución de los productos dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

La devolución puede solicitarse en las siguientes situaciones:

• El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado
• El artículo presenta un defecto de fabricación o daños detectados en el momento de la entrega
• El cliente decide devolver el producto dentro del plazo establecido, siempre que el artículo esté en perfecto estado, sin usar, sin montar y con su embalaje original y todos los accesorios
• La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete recibido por el cliente

2. Procedimiento de sustitución

Si el cliente desea recibir un producto diferente, podrá solicitar una sustitución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

• Tras la aprobación por parte del servicio de atención al cliente, el cliente podrá seguir el procedimiento de devolución utilizando la etiqueta incluida en el paquete
• Este sistema permite una gestión clara y trazable de las solicitudes

3. Cancelación del pedido

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado
• Si el pedido ya ha sido enviado o el plazo ha expirado, no será posible cancelarlo y se deberá seguir el procedimiento de devolución tras la entrega

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución, sustitución o reembolso, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Imágenes del producto en caso de defecto o daño visible

La solicitud será revisada por nuestro equipo y, una vez aprobada, se proporcionarán instrucciones adicionales.

5. Envío de la devolución

• La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete recibido
• El producto debe ser embalado correctamente y devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, con todos los accesorios y embalaje original

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.

El cliente recibirá una confirmación una vez completado el proceso.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe esté disponible puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

8. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, sustituciones o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

E-mail: disputes@sofaupshop.com
Teléfono: +81 (709) 489 23 19
Dirección: AZA TEIMA 69, NAGO-SHI, OKINAWA 905-2265, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de entrega: España

Nos comprometemos a ofrecer procesos claros y conformes con la normativa vigente para garantizar una experiencia adecuada durante todo el proceso de compra.